在客运合同中，承运人一般属于公用企业，其提供的服务具有一定的行业垄断性，因此，为保护旅客、托运人的利益，《合同法》第二百八十九条明确规定：从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求。
从上述规定可以看出，旅客或者托运人在一般情况下享有强制缔约权，但必须符合两个条件：一是承运人的运输必须属于公共运输。“公共运输”是指对社会公众开放的、为社会公众提供服务的运输，比如铁路、航空、出租车等运输方式，都属于公共运输，但个体承包运输车辆一般不属于公共运输。二是旅客或者托运人的运输要求必须是通常、合理的要求。对于旅客或者托运人不合理的运输要求，承运人有权拒绝缔约。
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